Politique de remboursement — Allo Docteur

1. Objet

Cette politique définit les conditions de remboursement des consultations à domicile réservées et payées via la plateforme Allo Docteur (consultation immédiate ou programmée).

2. Principe général

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué intégralement (100 % du montant payé par le patient pour la consultation). Aucun remboursement partiel automatique.

Modalité technique actuelle : le remboursement est crédité sur le wallet patient Allo Docteur. Le patient peut réutiliser ce solde ou demander un retrait selon les conditions du wallet.

3. Cas ouvrant droit à remboursement automatique

3.1 Annulation par le patient

• Consultation programmée : annulation au moins 24 h avant le créneau → remboursement intégral automatique sur wallet.
• Moins de 24 h : pas de remboursement automatique (force majeure : contacter le support).
• Consultation immédiate : annulation avant l'arrivée du professionnel, dans les 5 minutes suivant la demande → remboursement intégral.

3.2 Annulation par le professionnel

Remboursement intégral systématique sur wallet.

3.3 Absence du professionnel (no-show)

Après 30 minutes d'attente (créneau RDV ou délai estimé immédiat), le patient peut signaler l'absence et obtenir un remboursement intégral.

3.4 Qualité de service / incident technique

Demande soumise à examen manuel par la Direction (voir article 5).

3.5 Insatisfaction

Demande motivée, examinée au cas par cas dans le délai de 72 h après la consultation.

4. Rôle d'intermédiaire

Allo Docteur agit en mandataire technique et financier. Litiges médicaux ou honoraires hors plateforme : directement avec le professionnel.

5. Demande de remboursement

• Via Mes consultations (historique) ou support officiel.
• Délai maximal : 72 h après la consultation ou l'annulation.
• Après accusé de réception Direction, la demande devient irrévocable.

6. Délais de traitement

• Accusé de réception : 48 h ouvrées.
• Décision : 72 h ouvrées après dossier complet.
• Crédit wallet après validation : sous 72 h ouvrées.

7. Cas non couverts

• No-show patient.
• Annulation tardive (< 24 h) sans force majeure.
• Désaccord avec diagnostic ou ordonnance.

8. Promotions checkout

Les réductions promo consommées au paiement ne sont pas restituées séparément ; seul le montant effectivement payé par le patient est remboursé.

Dernière mise à jour : juin 2026 — LA DIRECTION